Formation : Agressivité, violence : comment y faire face?

COMMUNICATION – RESSOURCES HUMAINES – ECRITS


2 jours



10 et 11 octobre



Pérenchies (59)



370 €



Toute personne en contact avec le public



Aucun



psychothérapeute

SUPPORT PEDAGOGIQUE :
Méthode active et interactive, travail des représentations, questionnaire d’évaluation, exposé théorique et documents photocopiés.


L’agressivité et la violence sont des comportements inhérents à la nature humaine. Les sociétés modernes en multiplient les occasions. La violence sur le lieu du travail est une des premières menaces qui pèse sur la santé des salariés dans le monde. Les services où il y a un accueil au public en sont les premières victimes. Face à l’agressivité, nous pouvons nous sentir démunis, maladroits, angoissés…Ce stage s’adresse aux professionnels qui désirent mieux comprendre les ressorts de l’agressivité et de la violence au travail, les prévenir ou y répondre de façon efficace pour eux-mêmes et pour autrui.





Identifier l’agressivité, la violence au travail.
Avoir une meilleure compréhension.
Mettre en place dans le contexte professionnel des stratégies de prévention face aux conduites agressives et au stress qui les accompagne.
Etre en mesure de développer des «savoir-faire» et des « savoir-être » efficaces face à ces situations d’agressivité et de violence.





Auto-positionnement (Cf. pages 9-10)
La violence au travail : les formes, les victimes, les causes, les conséquences.
Définition de l’agressivité et de la violence.
Rapport entre stress et agressivité.
La prévention des risques de violence au travail.
Faire face à l’agressivité et aux violences potentielles.
Stratégies d’intervention.
Savoir réagir aux attaques. Faire face aux agressions physiques.
Récupération après une interaction agressive ou violente.



METHODE D’EVALUATION :
QCM questionnaire d’auto-positionnement, par interaction avec le formateur à la fin de chaque séquence de travail.

Notre équipe est disponible pour vous aider.

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